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번호	분류	제목
20	주문/결제/배송	해외배송이 가능한가요?
해외배송이 가능한가요? 해외 배송의 경우 우체국EMS로 발송처리 됩니다. 해외에서 주문 시 정확한 주소를 적어주시고, 배송비용은 지역과 무게에 따라 다르게 적용되니 정확한 배송비용은 Q&A 게시판을 통해 문의해주세요. ※주문 시 배송비와 상품결제 비용을 함께 입금해주셔야 합니다. ※ 몬스터팩토리 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 06:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-4452-3370
19	취소/반품/교환	반품/환불이 가능한 조건은 무엇인가요?
반품/환불이 가능한 조건은 무엇인가요? 몬스터팩토리에서는 수취 후 14일 이내에는 불만족시 반품/환불/교환이 가능합니다. 제품은 구매 후 몇 가지 조건에 따라 접수가 가능합니다. 1. 택배를 받은 날로부터 14일 이상 지난 제품에 대해서는 반품, 환불이 불가합니다. 2. 본품에 손상이 없어야 합니다. 3. 고객님의 단순 변심에 의한 반품/환불에 대해서는 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 합니다. 4. 배송 중 파손 / 제품 불량 등 이상이 있는 경우, 교환을 위한 배송비는 몬스터팩토리에서 모두 부담합니다. 5. 구매하신 상품의 샘플이 동봉 된 경우 샘플로 테스트하셔야 하며, 본품 사용 시에는 접수가 어렵습니다. (샘플이 없는 제품의 경우 본품으로 테스트 후 접수 가능) 6. 사은품은 미사용 상태여야 하며, 반품 시 함께 보내주셔야 합니다. (사은품 사용 시 환불금에서 차감) ※ 상품을 보내실 때에는 반드시 대한통운을 통해 보내주셔야 하며, 기타 택배사를 통해 임의로 보내신 경우에는 반송되거나 택배비가 청구될 수 있습니다. ※ 보내실 주소 : 경기도 화성시 양감면 후곡길 65 몬스터팩토리 CS센터 ※ 몬스터팩토리 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 06:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-4452-3370
18	기타	아이디 / 비밀번호가 기억나지 않아요.
아이디 / 비밀번호가 기억나지 않아요. 아이디와 비밀번호는 고객님이 입력하신 이메일을 통해 직접 확인하셔야 하며, 이메일도 기억이 나지 않을 경우에는 Q&A 게시판에 문의글 남겨주시면 친절하게 답변 도와드리겠습니다. ※ 고객센터를 통한 비밀번호, 주민번호 등의 개인정보 변경/조회는 불가능합니다. (단, 여러 가지 방법으로도 찾지 못하신 경우에는 임시비밀번호가 발급됩니다.)
17	기타	개인정보가 안전하게 보호 받고 있나요?
개인정보가 안전하게 보호 받고 있나요? 몬스터팩토리 사이트의 회원정보는 배송을 위한 필수 정보를 제외하고 모두 암호화 처리로 보호되고 있으며, 사이트의 운영자는 물론 본인이 아닌 경우에는 회원 개인정보를 확인할 수 없는 시스템으로 운영되고 있습니다. 또한 암호화되어 수집된 개인정보는 철저한 보안시스템과 방화벽에 의해 보호되도록 특별 관리되어 있습니다. 몬스터팩토리는 회원님들의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 항상 최선의 노력하고 있습니다.
16	기타	현금영수증 신청은 어디서 하나요?
현금영수증 신청은 어디서 하나요? 무통장 입금하신 분들은 현금영수증 신청이 가능하며, Q&A 게시판 또는 고객센터를 통해 현금영수증 신청해 주시면 담당자가 확인하여 현금영수증 발행해 드립니다. 현금영수증 발행완료 시에는 국세청으로 자동신고가 됩니다.
15	제품관련	홈페이지에서 회원만 상품을 주문할 수 있나요?
홈페이지에서 회원만 상품을 주문할 수 있나요? 상품 선택 후 구매 시 회원/비회원 모두 주문이 가능합니다. 단, 비회원 구매 시 적립금 및 각종 할인 이벤트 등의 회원 혜택은 받으실 수 없습니다.
14	제품관련	유통기한은 어떻게 되나요?
유통기한은 어떻게 되나요? 전체 제품의 본 용기에는 제조일자 또는 사용기한이 표시되어 있습니다. (표시 예 : 20140303 -> 2014년 3월 3일) 유통기한은 제조일자로부터 2년 이며, 개봉 후에는 6개월 이내에 사용하는 것을 권장해드립니다. (제품 타입에 따라 유통기한은 다를 수 있으며, 제품 용기에 정확하게 표시되어 있습니다.) 기타 제품별 문의 사항은 Q&A 게시판에 남겨주시면 친절하게 답변 도와드리겠습니다.
13	제품관련	전성분 및 제품의 특징에 대해서 알고 싶습니다.
전성분 및 제품의 특징에 대해서 알고 싶습니다. 제품의 특징과 전성분은 제품 박스에 모두 표시되어 있습니다. 구매 하기 전 제품 문의는 Q&A 게시판에 남겨주시면 친절하게 답변 도와드리겠습니다. ※ 몬스터팩토리 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 06:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-4452-3370
12	적립금/할인쿠폰	적립금 사용법
적립금 사용법 적립금은 10,000원 이상일 때 사용이 가능하며, 사이트 내에서 상품 구매 시 현금과 동일하게 사용이 가능합니다.
11	취소/반품/교환	환불은 어떻게 받나요?
환불은 어떻게 받나요? 정품 미개봉 시 환불이 가능합니다. 취소/반품하신 상품의 택배가 몬스터팩토리 CS 센터로 도착하는 대로 1~2일 내에 빠르게 처리해드리고 있습니다. 환불은 고객님께서 결제하신 방식에 따라 카드승인 취소, 계좌 입금 등으로 처리가 됩니다. (무통장 입금으로 주문하신 경우에는 환불받을 계좌번호와 예금 주명을 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다.) [보내실 주소] 경기도 화성시 양감면 후곡길 65 몬스터팩토리 CS센터 ※ 몬스터팩토리 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 06:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-4452-3370