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주문/결제/배송
상품을 구입한 적립금은 언제 적립되나요?
질문
상품을 구입한 적립금은 언제 적립되나요?
답변
상품이 배송 완료된 시점에 적립됩니다. (발송 3일 후) 환불 시에는 결제 시 적립된 적립금도 동일하게 차감됩니다.
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주문/결제/배송
배송주소 변경이 가능한가요?
질문
배송주소 변경이 가능한가요?
답변
발송 전 공휴일을 제외하고 평일 오전 10시~오후4시 사이에 요청해주시면 배송주소 및 모든 배송정보의 변경이 가능합니다. 단, 발송이 완료 된 경우에는 상황에 따라 배송비가 추가 소요될 수 있습니다. 요청은 고객센터를 이용하시면 더 빠른 처리가 가능합니다. ※ 몬스터팩토리 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-7791-0010
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주문/결제/배송
해외배송이 가능한가요?
질문
해외배송이 가능한가요?
답변
해외 배송의 경우 우체국EMS로 발송처리 됩니다. 해외에서 주문 시 정확한 주소를 적어주시고, 배송비용은 지역과 무게에 따라 다르게 적용되니 정확한 배송비용은 Q&A 게시판을 통해 문의해주세요. ※주문 시 배송비와 상품결제 비용을 함께 입금해주셔야 합니다. ※ 몬스터팩토리 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-7791-0010
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주문/결제/배송
구매한 상품의 배송현황을 알 수 있나요?
질문
구매한 상품의 배송현황을 알 수 있나요?
답변
주문조회 및 마이 페이지에서 주문건의 정보를 확인하실 수 있으며, 발송 된 택배의 운송장번호를 통해 배송조회를 하실 수 있습니다. (CJ대한통운) 배송현황의 확인이 어려운 경우에는 Q&A 게시판에 문의글 남겨주시면 친절하게 답변 도와드리겠습니다.
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주문/결제/배송
카드 결제 시 무이자 할부가 가능한가요?
질문
카드 결제 시 무이자 할부가 가능한가요?
답변
매월 무이자 할부 혜택을 받을 수 있는 카드사가 변경됩니다. 공지사항을 확인하시거나 Q&A 게시판에 문의글 남겨주시면 친절하게 답변 도와드리겠습니다. 친절하게 안내해 드리겠습니다.
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주문/결제/배송
계좌로 입금을 했는데 주문현황에서 입금확인이 되지 않아요.
질문
계좌로 입금을 했는데 주문현황에서 입금확인이 되지 않아요.
답변
고객님께서 몬스터팩토리 계좌에 입금 해주셨는데도 주문 현황에서 입금확인이 되지 않은 경우가 있습니다. 주문하실 때 입력하신 입금자명을 체크해주시고, 확인이 되지 않는 경우 Q&A 게시판에 문의글 남겨주시면 친절하게 답변 도와드리겠습니다. 몬스터팩토리 제품은 오전 10시 이전까지 결제완료 된 주문 건에 한하여 당일출고를 해드리고 있으며, 이후의 주문 건은 다음 날 발송되게 됩니다. ※ 몬스터팩토리 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-7791-0010
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주문/결제/배송
입금자명과 주문자명이 다른데 어떻게 하죠?
질문
입금자명과 주문자명이 다른데 어떻게 하죠?
답변
주문하실 때 입금자명을 입력하는 영역이 따로 있습니다. 만약 적어주신 입금자명과 다를 경우에는 Q&A 게시판에 문의글 남겨주시면 친절하게 답변 도와드리겠습니다. ※ 몬스터팩토리 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-7791-0010
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주문/결제/배송
배송비는 어떻게 되나요?
질문
배송비는 어떻게 되나요?
답변
3만원 이상 주문 시 전국 어디든 무료배송입니다. 군부대의 사서함 주소 등은 일반 택배가 배송되지 못하는 경우가 있으니 반드시 확인 후 주문 시 요청사항에 꼭 우체국 택배로 요청해주세요. 배송 불가지역일 경우 자동 반송되며, 재발송 시 배송비가 소요될 수 있습니다 . ※ 몬스터팩토리 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-7791-0010
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주문/결제/배송
몇 시까지 입금을 해야 당일 출고가 되나요?
질문
몇 시까지 입금을 해야 당일 출고가 되나요?
답변
오전 10시 이전 주문 건 당일발송(주문 폭주 시 배송지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)
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주문/결제/배송
배송 택배사가 어디인가요?
질문
배송 택배사가 어디인가요?
답변
몬스터팩토리의 기본 배송 사는 CJ대한통운 입니다. CJ대한통운 홈페이지에서 송장번호를 통해 배송정보를 확인하실 수 있습니다. ※ 군부대 등 사서함 주소의 경우, 일반 택배가 배송되지 않는 지역이 있을 수 있습니다. 주문 시 배송요청사항에 우체국택배로 발송해달라고 꼭 요청해주세요. ※ 몬스터팩토리 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-7791-0010
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